Politique de remboursement

Retourner une pièce Makaan

Chaque pièce Makaan est pensée avec soin et fabriquée à la main.
Si toutefois vous deviez nous retourner une création, voici comment procéder.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre pièce.

Conditions de retour

• La pièce doit être non portée, non lavée, non tâchée.
• Elle doit être accompagnée de ses étiquettes d’origine.
• Elle doit être restituée dans son emballage d’origine (papier de soie, pochon, étiquette).

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être remboursé.

En cas de perte ou de détérioration du colis retourné, nous vous inviterons à contacter directement votre transporteur.
Makaan ne pourra être tenu responsable d'un colis non réceptionné.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part. Une étiquette de retour vous sera fournie : son coût fixe sera automatiquement déduit du montant de votre remboursement.

Processus de retour

Pour initier votre retour, merci de nous contacter par e-mail à hello@maisonmakaan.fr en précisant :

• Votre numéro de commande.
• Le ou les article(s) que vous souhaitez retourner.
• Une photo de l'article montrant qu'il est en parfait état.

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons une étiquette de retour Mondial Relay à imprimer et à coller sur votre colis.

Le colis devra être déposé dans un point relais Mondial Relay.

 

Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial.

Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour intégral de la commande.

Pièces soldées

Les pièces soldées ou bénéficiant d’une promotion ne peuvent être ni échangées, ni remboursées.