Produits & Savoir-faire
Chaque pièce est-elle vraiment unique ?
Oui. Toutes nos créations sont imprimées à la main, en très petite série. Il peut exister de subtiles variations de teinte ou de motif — elles font partie de la beauté du geste.
Est-ce normal si le motif n’est pas parfaitement symétrique ?
Absolument. Le blockprint est un savoir-faire manuel ancestral. Chaque bloc est apposé à la main, ce qui donne vie à des légères irrégularités.
Comment entretenir ma pièce Makaan ?
Lavez à froid, à la main ou en machine cycle délicat. Évitez le séchage en machine. Chaque pièce est livrée avec un guide d’entretien.
Où sont fabriquées les pièces ?
Toutes nos créations sont imaginées à Nantes et confectionnées à la main dans nos ateliers partenaires à Jaipur et Delhi, en Inde.
Commande & Livraison
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison à domicile prend ensuite entre 48h et 72h selon votre adresse. Un email de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
Livrez-vous à l’international ?
Oui. Nous livrons en France et dans l’Union Européenne.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous expédions via Mondial Relay (point relais ou domicile).
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte dès 100€ d’achat (France et Europe). En dessous de ce seuil, une participation forfaitaire de 6,5€ s’applique.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un lien de suivi vous est automatiquement envoyé par email une fois votre colis expédié. Vous pouvez également suivre votre commande sur le portail de commandes.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?
Si votre commande n’a pas pu être remise, un avis de passage vous permettra de la récupérer en bureau de Poste ou point relais.
Retours, échanges & remboursements
Puis-je retourner une pièce ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner une pièce non portée, non lavée, et dans son emballage d'origine.
Comment faire un retour ?
Contactez-nous à hello@maisonmakaan.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous vous enverrons une étiquette de retour à imprimer.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Une participation fixe sera déduite de votre remboursement pour toute commande retour en France.
Dans combien de temps serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après réception et contrôle du colis retourné.
Puis-je échanger une pièce ?
Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échange. Nous vous invitons à effectuer un retour, puis à passer une nouvelle commande pour la pièce souhaitée.
Paiement & sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire, Apple Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés via protocole SSL.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Une facture est envoyée automatiquement par email après chaque commande.